Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, masz pełne prawo do jego zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak to zrobić krok po kroku.
Masz 30 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki na podjęcie decyzji o zwrocie bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić w 3 krokach?
Poinformuj nas: Napisz do nas krótką wiadomość na e-mail: kontakt@sekretwlosow.pl, informując, że chcesz zwrócić produkt. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej.
Spakuj produkt: Zabezpiecz towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia lub wypełniony formularz zwrotu. Pamiętaj, że zwracany towar (np. kosmetyki) nie może być otwarty/używany ze względów higienicznych, jeśli posiada zabezpieczenie.
Wyślij paczkę: Odeślij produkt na nasz adres (koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący).
Adres do zwrotów: Sekret Włosów – Kamil Kopp ul. Pułaskiego 42/28 50-443 Wrocław
Ważne:
Nie odbieramy przesyłek wysłanych „za pobraniem” ani do Paczkomatu (prosimy o wysyłkę kurierem lub Pocztą Polską na adres).
Zwrot środków otrzymasz w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu, gdy otrzymamy Twoje oświadczenie (zazwyczaj robimy to od razu po sprawdzeniu paczki).
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub ma wadę, bardzo nas to martwi i chcemy to jak najszybciej naprawić.
Napisz do nas: Wyślij wiadomość na kontakt@sekretwlosow.pl.
Opisz problem: W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz krótko wadę i (jeśli to możliwe) dołącz zdjęcia. To znacznie przyspieszy proces!
Poczekaj na decyzję: Często na podstawie samych zdjęć jesteśmy w stanie uznać reklamację i wymienić towar lub zwrócić pieniądze, bez konieczności odsyłania wadliwego produktu. Odpowiemy w ciągu maksymalnie 14 dni.
(Możesz skopiować ten tekst, uzupełnić go i wysłać do nas w treści maila lub wydrukować i włożyć do paczki)
Odbiorca: Sekret Włosów – Kamil Kopp ul. Pułaskiego 42/28, 50-443 Wrocław kontakt@sekretwlosow.pl
Treść: Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: Nazwa produktu: ………………………………………………………………………………. Numer zamówienia: …………………………………………………………………………… Data odbioru paczki: …………………………………………………………………………. Imię i nazwisko: ……………………………………………………………………………….. Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ………………………………………………….
Podpis (tylko w wersji papierowej): ………………………………………………………